Strona www – pierwszy i najważniejszy kanał kontaktu z pacjentem

Dla większości pacjentów strona internetowa to pierwszy punkt kontaktu z placówką medyczną. To właśnie tam szukają informacji o usługach, godzinach przyjęć, lokalizacji czy możliwościach zapisu na wizytę. Niestety nie wszystkie placówki umożliwiają rejestrację online. Co więcej, wiele stron nadal jest nieintuicyjnych, przestarzałych lub niedostosowanych do potrzeb osób starszych i z niepełnosprawnościami.

Dlaczego dostępność ma znaczenie?

Dostępność cyfrowa (zgodność z WCAG/EAA) to dziś nie opcja, ale obowiązek – zarówno prawny (w przypadku podmiotów publicznych), jak i społeczny. Placówki powinny zapewnić dostęp każdemu pacjentowi, bez względu na wiek, sprawność czy poziom kompetencji cyfrowych.

W praktyce oznacza to m.in.:

• odpowiedni kontrast i rozmiar czcionek,

• możliwość poruszania się po stronie za pomocą klawiatury,

• czytelną strukturę nagłówków i menu,

• opisy alternatywne do grafik,

• prosty, zrozumiały język.

W Polcode projektujemy i wdrażamy strony medyczne zgodne z WCAG 2.1 na poziomie AA lub wyższym. Co więcej, dbamy o to, by nie tylko spełniały kryteria formalne, ale były także intuicyjne i przyjazne użytkownikom w każdym wieku.

Systemy e-rejestracji – więcej komfortu, mniej chaosu

Rejestracja przez telefon to nadal najbardziej popularna forma zapisu na wizytę w Polsce. Niestety, nie jest ani efektywna, ani wygodna – ani dla pacjentów, ani dla personelu. Setki telefonów dziennie, przekierowania między działami, błędy w zapisie danych, przeciążenie pracowników rejestracji, nieodnotowane odwołania wizyt – to tylko część codziennych problemów.

System e-rejestracji rozwiązuje większość z tych wyzwań.

Co zyskuje pacjent?

• Rejestrację dostępną 24/7 – także w weekendy i wieczorami.

• Możliwość wyboru konkretnego lekarza, daty i miejsca.

• Automatyczne powiadomienia i przypomnienia.

• Funkcję odwołania wizyty jednym kliknięciem.

Co zyskuje placówka?

• Odciążenie personelu rejestracji.

• Zmniejszenie liczby nie odbytych wizyt.

• Dokładniejsze dane pacjentów.

• Lepsze zarządzanie obłożeniem gabinetów.

• Zadowolenie i lojalność pacjentów.

W Polcode wdrażamy zarówno własne systemy e-rejestracji, jak i integrujemy istniejące rozwiązania z systemami HIS, CRM czy platformami zewnętrznymi. Dbamy o zgodność z RODO, dostępność dla osób z niepełnosprawnościami oraz UX przyjazny nawet dla mniej zaawansowanych użytkowników.

Ankiety satysfakcji pacjentów – technologia, która słucha

Czy pacjent był zadowolony z wizyty? Czy czuł się dobrze potraktowany? Czy łatwo było się umówić? Czy poleciłby placówkę rodzinie lub znajomym?

To pytania, które każda placówka powinna regularnie zadawać swoim pacjentom. Jednak bez odpowiednich narzędzi trudno zebrać rzetelne dane.

Dlatego warto wdrożyć cyfrowe ankiety satysfakcji pacjenta, które pozwalają:

• mierzyć poziom zadowolenia z różnych etapów obsługi,

• wychwytywać problemy zanim przerodzą się w kryzysy,

• identyfikować i nagradzać najlepszych pracowników,

• udoskonalać procesy.

Ankiety mogą być krótkie (2–4 pytania), anonimowe lub podpisane, automatycznie wysyłane SMS-em lub e-mailem po wizycie. Ich wdrożenie jest proste i nie wymaga wielkich zasobów.

W Polcode pomagamy placówkom projektować i wdrażać systemy zbierania opinii pacjentów, które realnie wspierają rozwój jakości usług.

Spójna komunikacja cyfrowa = większe zaufanie

Pacjenci nie chcą myśleć o technologiach. Oni chcą po prostu dostać się do lekarza, wiedzieć, co i kiedy mają zrobić, czuć się bezpiecznie. Dlatego placówka musi zadbać o spójne doświadczenie na wszystkich punktach styku – od strony www, przez rejestrację, po przypomnienia o wizycie i wiadomość po badaniu.

Dlatego tak ważne jest, by wszystkie kanały kontaktu były:

• zintegrowane (np. strona i e-rejestracja),

• intuicyjne (łatwe nawet dla osób 65+),

• responsywne (na komputerze, telefonie, tablecie),

• empatyczne (język, ton, komunikaty).

Placówki, które konsekwentnie inwestują w cyfrowe kanały kontaktu, zyskują zaufanie i lojalność pacjentów. To dziś jeden z kluczowych czynników sukcesu, także w kontekście konkurencji i jakości świadczonych usług.

Zaproszenie do rozmowy – na konferencji i poza nią

O tym wszystkim, o roli technologii w poprawie relacji z pacjentem, będziemy rozmawiać na konferencji AMOZ 2025, której jesteśmy partnerem. Wezmę też udział w panelu na temat transformacji cyfrowej w ochronie zdrowia, dzieląc się praktycznymi przykładami z projektów realizowanych dla sektora medycznego.

Jeśli reprezentujesz placówkę zdrowia i myślisz o tym, by:

• stworzyć stronę przyjazną pacjentom,

• wdrożyć e-rejestrację bez chaosu,

• zacząć słuchać pacjentów systematycznie,

… to porozmawiajmy. Zrobimy to mądrze, dostępnie i empatycznie.